“五一”假期，南阳分公司紧扣高速保通保畅和文明暖心服务核心工作，立足高速文明窗口职能，统筹辖区各收费站细化工作举措、优化服务保障流程，多措并举做实做细假期高速通行各项服务工作，全力守护广大司乘平安、畅通、温馨出行旅途，以优质高效高速服务擦亮南阳城市文明靓丽名片。

　　前置周密筹备部署，夯实假期通行保障根基。节前组织全员开展文明服务专项培训，严格规范收费岗位仪容仪表、服务标准及作业流程。各收费站全面配齐应急药品、手机充电设备等各类便民应急物资，梳理完善本地旅游攻略及出行指引宣传资料，全方位筑牢假期高速保通保畅和便民服务坚实基础。

　　深耕暖心志愿帮扶，擦亮文明高速服务底色。组织志愿者驻守收费窗口及站区便民服务点位，常态化开展一站式暖心便民服务。主动为过往司乘解答行车路线咨询、科普高速安全行车常识，常态化发放文明出行倡议、文明旅游及本地文旅宣传资料，精准推介优质出行游玩路线。针对高温天气长途奔波、旅途疲惫司乘及老弱特殊出行群体，及时送上饮用水等便民物资，贴心做好帮扶纾困各项工作，以微笑服务和暖心举措传递高速温情，树立南阳高速良好对外文明形象。

　　抓实宣传环境整治，凝聚实干履职服务合力。公司线上线下同步发力营造文明出行浓厚氛围，各收费站通过站区电子屏滚动播放文明出行宣传标语，收费窗口常态化发放文明宣传资料，积极引导司乘文明行车、文明游览。同步强化职工思想作风建设，组织全员开展劳模先进事迹专题学习，对标岗位标兵找差距、明方向、补短板；扎实开展站区环境“拉网式”志愿整治劳动，全面清理卫生死角、规整站区容貌，以整洁站容站貌迎接八方司乘，持续提升全员服务履职效能。（河南交通投资集团有限公司南阳分公司）